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Die Vermessung des Kunden

Die Londoner Oxford Street im Dezember: «Viele Unternehmen glauben, dass Kunde gleich Kunde ist. Aber das stimmt nicht.» Foto: Reuters

Stammkunden im Tante-Emma-Laden

«Viele Unternehmen glauben, dass Kunde gleich Kunde ist. Aber das stimmt nicht.»

Peter FaderProfessor für Marketing, Universität von Pennsylvania

In Europa noch nicht verbreitet

«Zodiac wird uns dabei helfen, unsere Beziehung zu den Kunden noch weiter zu vertiefen.»

Mark ParkerNike-Chef

Unwissende Verbraucher